Customer Success Manager:in

Über uns

Nordlicht Software entwickelt eine SaaS-Plattform für Energieversorger, mit der Stadtwerke Verbrauchsdaten auswerten und Abrechnungen automatisieren. Rund 80 Mitarbeitende, Hauptsitz in Köln, hybrides Arbeiten.

Worum es geht

Sie betreuen ein Portfolio von rund 25 Stadtwerken nach dem Vertragsabschluss, führen Onboardings durch, erkennen Risiken frühzeitig und sorgen dafür, dass Kund:innen den größtmöglichen Nutzen aus der Plattform ziehen und ihre Verträge verlängern.

Ihre Aufgaben

• Onboarding neuer Kund:innen von Kick-off bis Go-live
• Regelmäßige Business Reviews mit Geschäftsführung und Fachabteilungen
• Früherkennung von Abwanderungsrisiken anhand von Nutzungsdaten
• Enge Zusammenarbeit mit Produkt und Vertrieb bei Upsell und Feature-Wünschen

Was Sie mitbringen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in der B2B-Kundenbetreuung
• Erfahrung mit SaaS- oder erklärungsbedürftigen Software-Produkten
• Sicheres Auftreten gegenüber Geschäftsführung und Fachabteilungen
• Verhandlungssicheres Deutsch

Schön, aber kein Muss

• Branchenkenntnisse im Energiesektor oder bei Stadtwerken
• Erfahrung mit CRM-Systemen wie HubSpot oder Salesforce

Was wir bieten

• 30 Urlaubstage
• Hybrides Arbeiten mit 2 Bürotagen pro Woche
• Weiterbildungsbudget von 1.500 Euro pro Jahr